Politique de retour
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@paw-path.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@paw-path.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 CAD, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
Qui sommes-nous ?
Chez Paw Path, nous ne nous contentons pas de vendre des produits pour animaux, nous sommes animés par une mission plus grande : offrir aux animaux le bien-être qu’ils méritent et renforcer les liens entre eux et leurs humains.
Julien, passionné par les animaux depuis toujours, est le visage de Paw Path. Son amour pour nos compagnons à quatre pattes et son respect profond pour la nature ont inspiré la création de la marque. Julien a toujours cru qu'un monde où les animaux sont mieux compris et respectés est un monde où ils peuvent vraiment s'épanouir.
La création
Le nom Paw Path reflète cette conviction : chaque animal mérite de suivre son propre chemin vers le bien-être. Pour Julien, ce chemin commence par des produits de qualité, conçus pour le confort et le bonheur des animaux.
Tout a commencé lorsqu’il a adopté Lucky, un chien trouvé errant dans les rues. Voyant à quel point un peu de soin et d’attention pouvaient transformer la vie de Lucky, Julien a voulu créer une marque qui offrirait cette chance à d’autres animaux.
C’est ainsi que Paw Path est né, avec la volonté de fournir des produits qui ne sont pas seulement utiles, mais qui apportent aussi une touche de douceur et de soin à la vie des animaux. Chaque tapis, chaque accessoire est pensé pour allier qualité, confort et respect du bien-être animal.
Notre fierté
Aujourd’hui, la fierté de Julien et de toute l’équipe Paw Path est de voir chaque jour des animaux heureux, des maisons plus propres, et des maîtres soulagés. Pour nous, chaque sourire de nos clients à deux ou quatre pattes est la plus belle récompense.
Et parce que nous croyons que chaque geste compte, une partie de nos bénéfices est reversée à des associations locales pour soutenir les animaux abandonnés ou maltraités. En achetant chez Paw Path, vous ne faites pas qu’offrir le meilleur à votre compagnon, vous participez aussi à un projet qui fait la différence pour de nombreux animaux.