FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite environ 5 à 10 jours ouvrés, en fonction de la destination.

Où livrez vous et quels sont les frais d’expédition ?

Nous assurons des livraisons dans tout le Canada. La bonne nouvelle : la livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Où est basée votre entreprise ?

Notre société est située au Québec.

Qui livre mon colis ?

Vos articles sont pris en charge par votre service postal local pour la livraison finale.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les délais de livraison dépendent des pratiques et horaires de votre service postal local.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent(e) et que le colis est de petite taille, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste le plus proche, où vous pourrez le récupérer.

Que faire si j'ai fourni une adresse incorrecte ?

Pas d'inquiétude ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez nous immédiatement pour que nous puissions rectifier les informations. Toutefois, une fois l’envoi effectué, nous ne pourrons plus modifier l’adresse conformément à nos conditions générales de vente.

Votre site est-il sécurisé ?

Absolument ! Notre site est entièrement sécurisé grâce au protocole HTTPS (vous verrez le cadenas vert à gauche de l’URL). Contrairement à beaucoup d’autres sites qui n’assurent que la sécurité des pages de paiement, toutes nos pages sont protégées. Nous utilisons le système de paiement PayPal, qui est la référence en matière de sécurité sur Internet.

Quels modes de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Nous ne prenons pas les chèques, virements bancaires, ni les paiements à la livraison.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de mon produit ?

Nous proposons une garantie de satisfaction totale. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner, et nous vous rembourserons intégralement. Le produit doit être en parfait état, et les frais de retour sont à votre charge. Veuillez conserver une preuve d'envoi et nous la faire parvenir par email.

D'autres questions ?

Si vous avez encore des interrogations, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : support@paw-path.com